A Viva Semijoias preza pela satisfação de suas clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
2. Troca por Defeito de FabricaçãoCaso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.Após análise, sendo confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais ou, se preferir, será feito o reembolso do valor pago.
3. Condições para TrocaAs trocas serão realizadas desde que:
O produto não tenha sido usado;
Esteja em perfeito estado;
Acompanhe embalagem original e todos os acessórios;
Seja apresentado comprovante de compra.
4. Produtos que Não Realizamos Troca, nos seguintes casos:
Peças com indícios de mau uso;
Danos causados por quedas, contato com produtos químicos ou uso inadequado;
Peças personalizadas.
5. Procedimento para SolicitaçãoPara solicitar troca ou devolução, a cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (em caso de defeito).
6. ReembolsoNos casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura;
Pix ou transferência: depósito na conta informada pela cliente.
O prazo para reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira.
7. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete será por conta da Viva Semijoias;
Nos casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade da cliente.
A Viva Semijoias se compromete a oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, respeitando sempre os direitos do consumidor.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para melhor atendê-la.
